Безопасная сделка
Редакция от 4 октября 2026 года. Регламент доставки, удержания средств, приёмки и споров между пользователями.
1. Участники
Основную сделку заключают продавец и покупатель. maak предоставляет интерфейс, доказательства действий и поддержку спора; платёжный партнёр выполняет расчёты по своей лицензии и договору. maak не гарантирует творческий или коммерческий результат, но исполняет собственные обязательные обязанности.
2. Удержание
Средства могут удерживаться платёжным партнёром до автоматической выдачи цифрового товара, подтверждения приёмки услуги или окончания объявленного периода риска. До подключения партнёра безопасная сделка работает только в тестовом режиме без денег.
3. Доказательства
Карточка, версия файла, хэш, сертификат лицензии, сообщения, сроки, история выдачи и подтверждения сторон сохраняются как доказательства. Существенные условия нельзя менять после оплаты без согласия обеих сторон.
4. Срок спора
Для оперативной проверки технической невыдачи или явного несоответствия рекомендуем сообщить о проблеме в течение 72 часов с оплаты; для услуги — до приёмки. Это внутренний срок обработки, а не срок утраты права. Скачивание файла или договора, приёмка и истечение 72 часов не отменяют обязательных требований по качеству и предусмотренного законом права отказа. Если кнопка недоступна, обращение принимается через поддержку.
5. Рассмотрение
maak запрашивает материалы у обеих сторон и может предложить повторную выдачу, доработку, частичный или полный возврат. Решение внутри платформы определяет движение удерживаемых средств, но не лишает сторону права обратиться в суд или государственный орган.
6. Выплата
После завершения удержания доступный остаток направляется продавцу за вычетом комиссии maak и раскрытых расходов провайдера. Выплата может быть приостановлена для KYC, проверки прав, chargeback, судебного запрета или иного обязательного основания.
7. Возврат
Возврат идёт на исходный способ оплаты. Если продавец уже получил деньги, соответствующая сумма становится его задолженностью и может быть зачтена из будущих выплат в пределах закона и договора.
8. Запрещённые операции
Запрещены фиктивные сделки, отмывание средств, оплата самому себе, продажа запрещённого или чужого контента, манипуляция спором и обход ограничений. Такие операции блокируются и могут быть переданы платёжному партнёру или компетентному органу.